À propos
Certification Réseau Avant de Craquer
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Gage de qualité des services offerts
Un long processus
Soucieux de la qualité des services offerts aux membres de l’entourage de la personne atteinte de maladie mentale, nous avons participé à l’élaboration et la mise en place d’un cadre normatif provicial.
Ce projet travaillé en collectivité a dégagé des paramètres devant guider l’organisation des services à travers la province.
Nous sommes fiers d’avoir été les tous premiers à obtenir la Certification en 2009 et encore une fois les premiers à obtenir notre recertification en mars 2021!
Normes relatives aux services
La démarche d’amélioration continue de la qualité des services offerts porte sur les dimensions suivantes :
- la clientèle visée,
- les problématiques reconnues,
- les services offerts et
- le personnel.
L’organisme veille à l’accueil et à l’intégration de la personne qui sollicite de l’aide. Elle s’assurer que ses besoins soient bien définis afin de lui offrir des services adaptés.
Cette orientation comporte une gamme de services comprenant :
- Interventions psychosociales,
- activités d’information,
- groupes d’entraide,
- activités de formation,
- activités de sensibilisation
Notez que l’organisme qui n’est pas consolidée financièrement doit clairement établir ses priorités de services, le niveau de certification étant établi en fonction du nombre de services de base offerts.
L’organisme a la responsabilité d’offrir des services de qualité par un personnel compétent en vue de répondre aux besoins des membres de l’entourage de la personne atteinte de maladie mentale. De plus, il doit faire la démonstration de la satisfaction de la clientèle sur une base annuelle.
Normes relatives à l’administration
Le fonctionnement administratif concerne la composition et les fonctions du conseil d’administration en regard de sa responsabilité de veiller à ce que l’organisme soit bien géré, qu’il offre des services de qualité et que les membres de l’entourage soient satisfaits de l’aide reçue. Il adopte et fait respecter le code d’éthique proposé par le Réseau Avant de Craquer. Ce dernier comprend les droits et les responsabilités des personnes qui ont recours aux services ainsi que les devoirs du personnel à leur endroit et à l’endroit de l’organisme.
Toute personne qui utilise un service peut porter plainte. Une plainte peut être formulée verbalement ou par écrit. Dès lors, l’organisme applique le mécanisme d’examen des plaintes prévu à son code d’éthique.
L’organisme est protégé par une police d’assurance multirisque, une assurance responsabilité professionnelle et une assurance responsabilité pour les administrateurs et les dirigeants.
Avantages pour la population
- Confirme que l’organisme satisfait aux normes établies par le Réseau Avant de Craquer
- Permet de disposer d’informations pour choisir un service d’intervention.
Avantages pour l’organisme
- Contribue à la démarche d’amélioration continue de ses services.
- Permet de s’afficher comme un organisme respectant des normes définies par le Réseau Avant de Craquer.
- Permet de se doter d’outils de travail facilitant la consolidation de ses services de base.
- Permet de démontrer aux acteurs sociaux et politiques de la région que l’association possède et développe une expertise et des compétences lui permettant d’offrir des services de qualité.
- Permet de se rallier à un projet commun de toutes les associations-membres du Réseau Avant de Craquer qui fait valoir davantage qu’elles peuvent sortir des sentiers battus et offrir des services à la mesure des besoins des membres de l’entourage.
- Permet d’avoir accès à des programmes de formation continue offerts par le Réseau Avant de Craquer.
