À propos

Certification Réseau Avant de Craquer

Gage de qualité des services offerts

Un long processus

Soucieux de la qualité des services offerts aux membres de l’entourage de la personne atteinte de maladie mentale, nous avons participé à l’élaboration et la mise en place d’un cadre normatif provicial.

 

Ce projet travaillé en collectivité a dégagé des paramètres devant guider l’organisation des services à travers la province.

Nous sommes fiers d’avoir été les tous premiers à obtenir la Certification en 2009 et encore une fois les premiers à obtenir notre recertification en mars 2021!

Normes relatives aux services

La démarche d’amélioration continue de la qualité des services offerts porte sur les dimensions suivantes :

  • la clientèle visée,
  • les problématiques reconnues,
  • les services offerts et
  • le personnel.

 

L’organisme veille à l’accueil et à l’intégration de la personne qui sollicite de l’aide. Elle s’assurer que ses besoins soient bien définis afin de lui offrir des services adaptés.

 

Cette orientation comporte une gamme de services comprenant :

  • Interventions psychosociales,
  • activités d’information,
  • groupes d’entraide,
  • activités de formation,
  • activités de sensibilisation 

 

Notez que l’organisme qui n’est pas consolidée financièrement doit clairement établir ses priorités de services, le niveau de certification étant établi en fonction du nombre de services de base offerts.

 

L’organisme a la responsabilité d’offrir des services de qualité par un personnel compétent en vue de répondre aux besoins des membres de l’entourage de la personne atteinte de maladie mentale. De plus, il doit faire la démonstration de la satisfaction de la clientèle sur une base annuelle.

Normes relatives à l’administration

Le fonctionnement administratif concerne la composition et les fonctions du conseil d’administration en regard de sa responsabilité de veiller à ce que l’organisme soit bien géré, qu’il offre des services de qualité et que les membres de l’entourage soient satisfaits de l’aide reçue. Il adopte et fait respecter le code d’éthique proposé par le Réseau Avant de Craquer. Ce dernier comprend les droits et les responsabilités des personnes qui ont recours aux services ainsi que les devoirs du personnel à leur endroit et à l’endroit de l’organisme.

 

Toute personne qui utilise un service peut porter plainte. Une plainte peut être formulée verbalement ou par écrit. Dès lors, l’organisme applique le mécanisme d’examen des plaintes prévu à son code d’éthique.

 

L’organisme est protégé par une police d’assurance multirisque, une assurance responsabilité professionnelle et une assurance responsabilité pour les administrateurs et les dirigeants.